습관에 대하여 5 (성공하는 직장인들의 7가지 습관)

습관 4; 승-승을 생각하라 
         

인간 상호작용의 6가지 패러다임
승-승을 위한 삶의 재각본화
   (자아의식 계발, 새로운 각본의 작성과 개발) 
성숙도 = 용기와 배려의 균형

승-승의 4가지 차원

(성품, 대인관계, 합의서, 조직체계와 업무프로세스) 

풍요의 심리, 승승 합의서


습관5 : 먼저 이해하고 다음에 이해시켜라

 경청할 때는 마음의 눈을 통해서 경청하라.


습관 5. 공감적 대화의 습관
▶ 목적   공감적 경청의 기술과 태도를 개발함으로써   경청한 후에 이해 시키는 것이 중요하다는   것을 인식하도록 도와 주는 것.
   * 대인관계를 성공적으로 이끄는 행동의 습관

▶ Skill of Communication    (인간관계를 만드는 통로 = 수단 · 방법)




원칙, 패러다임, 실행과정
기본원칙
처방에 앞서서 진단부터 해야 한다.
이해는 경청을 통해 이루어진다
주요 패러다임
나는 보통 철저히 파악하지 못하기 때문에  먼저 경청해야 한다.
내가 상대방의 이야기를 경청하여 자세히 파악한 다음  상대에게 이야기를 한다면 그를  더 잘 이해시킬 수 있다.

처방하기 전에 진단하라
이해는 경청을 통해 이루어진다


습관5의 내용구성
커뮤니케이션 방법
2. 처방하기 전에 진단하라
3. 듣기의 수준
4. 자서전적 응답
5. 공감적 경청의 태도와 기술
   - 우리는 어떻게 의사소통하는가?
   - 공감적 경청의 태도와 기술
   - 5가지 공감적 경청의 반응 방법
6. 이해시키기



원활한 커뮤니케이션을 막는 장애물
  개인 혹은 여러 사람들을 이해하거나 이해시킬 때 가장 어려웠던 점을 생각해 보라. 당신은 방어적이었거나 비판적이었을 수도 있다.  문제가 풀리지 않고 겉돌대 좌절을 느꼈을 수도 있다.  또한, 중요한 문제를 논의하면서 당신은 감정이 복받쳐 옴을 느꼈을 수도 있다.
  어떤 상황에서 효과적으로  대화하기가 가장 어려웠는가? 당신의 경험을 생각하면서,
 상호간의 이해에 장애가 되었던 점을 열거해 보라.
7 H에 반대되는 사람. 
-상대방에 대한 배려 없이 자기주장이 강할 때
-감정은행계좌의 잔고가 낮을 때. 
-원칙을 무시 할 때
-편견, 고정관념
-감정적일 때
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말 잘하는 법
다른 사람의 말에 귀를 기울이지 않으면 상대도 당신의 말을 귀    기울여 듣지 않는다.
말을 제일 잘하는 사람은 논리적으로 말하는 사람이 아니라, 남의 말을 잘 들어주는 사람이다.

다른 사람 설득하는 방법
사람들은 다른 사람이 자신의 얘기를 들어주는 것을 좋아하고 경청해 주는 사람에게 항상 반응을 나타냅니다.
경청하는 것은 상대방에게 존경심을 보여주는최고의 기술 중 하나입니다.
경청은 당신의 두 귀로 다른 사람을 설득시키는 방법입니다. 


제발 좀 들어 보세요

제 말 좀 들어 보라고 부탁했더니, 
당신은 충고부터 합니다. 
제 부탁은 들어주지 않는군요.
제 말 좀 들어 보라고 부탁했더니,
당신은 이유부터 설명합니다. 
제 느낌은 그게 아닌데
제 감정은 생각도 안 해 주시는군요.
제 말 좀 들어 보라고 부탁했더니, 
당신이 나서서 
제 문제를 해결해 주겠다고 하는군요.
저를 망치시는군요.
이상하게 들릴지 모르지만, 
들어보세요, 제가 바라는 건 그것뿐.
말하거나 행동하지 말고, 제 말 좀 들어보세요.

해석하는 것과 판단하는 것의 차이점

해석; 어떤 사람의 숨은 뜻이나 의도를 자기 식으로 짐작하는 것 (내 생각에는…, 내가 보기에는…)

판단; 나의 의사를 기준으로 상대를 심판하는 것 (당신이 옳아..)

예; 강의실에서 잠자는 학생
      나쁜학생이다; 판단
      밤에 잠 안자고 게임했을 것이다; 해석


자서전적 반응의 효과성
  대화를 할 때의 상황이나 대인관계에서의 신뢰 정도에 따라서 자서전적 응답은 효과적일 수도 있고, 그렇지 않을 수도 있다.
 자서전적 응답이 효과적일 때 :
 상대방이 감정을 배제한 채 논리적으로 대화할 때
 상대가 특별히 당신의 견해를 구할 때
 상대방의 감정은행계좌의 잔고가 매우 높을 때
 자서전적 응답이 효과이지 못할 때:
 상대방이 단지 들어 주기만을 원할 때
 상대방이 여유를 가지고 자신의 페이스대로 자신의 감정을 나타내거나 노출하고 싶어할 때  
상대방의 대화 내용이 감정적일 때


공감적 경청이란?
상대방이 전달하고자 하는 말의 내용은 물론 그 내면에 깔려 있는 동기나 정서에 귀 기울여 듣고 이해한 바를 상대방에게 표현(Feedback)해주는 것.


2) 공감적 경청의 태도와 기술
  공감적 경청의 기술은 부분적으로 다른 사람들에게 심리적 공기(감정표출, 기분발산, 비판 없이 이해 받는 느낌을 주는 열린 공간)를 제공해 준다. 이러한 기술들은 비언어적인 단서로부터 감정을 파악하는 것, 집중적으로 듣는 것, 또한 공감한 내용을 분명하고 지지하는 자세로 진지하게 정리해서 말하는 것 등을 말한다. 그러나 이러한 모든 기술이 중요하지만, 타인에게 심리적 여유를 주기 위해서는 태도가 훨씬 더 중요하다. 효과적으로 경청하기 위해서는, 배려해 주는 태도와 이해하려는 성실한 자세를 바탕으로 기술을 익혀야 한다.



습관 5 : 먼저 이해하고 다음에 이해시켜라

처방하기 전에 진단하라
듣기의 수준
자서전적 반응
공감적 경청
우리는 어떻게 의사소통 하는가?
공감적 경청의 태도와 기술
5가지 공감적 경청의 반응 방법들